Política de Devoluciones de Vestir Cool

En Vestir Cool, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Creemos que comprar moda online debe ser una experiencia sencilla, segura y sin complicaciones. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y flexible para que puedas comprar con total confianza y tranquilidad en vestircool.com. Entendemos que, a veces, un artículo puede no ajustarse a tus expectativas en cuanto a talla, color o estilo, y queremos que el proceso para solucionarlo sea lo más fácil posible.

Derecho de Desistimiento y Plazos

Como cliente de Vestir Cool, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar ningún motivo. Este derecho de desistimiento está sujeto a un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que tú, o un tercero que hayas designado (distinto del transportista), recibáis el pedido. Este amplio plazo te permite recibir y valorar tus productos con calma en la intimidad de tu hogar. Para ejercer este derecho, simplemente deberás informarnos de tu decisión de forma clara e inequívoca.

Condiciones de los Productos para la Devolución

Para que podamos aceptar una devolución por desistimiento, es fundamental que los artículos se encuentren en perfectas condiciones. Esto significa que deben ser devueltos sin haber sido utilizados, con todas las etiquetas originales adheridas y en su embalaje original, siempre que este exista y sea posible. Los productos deben mostrarse en el mismo estado en el que los recibiste. Por razones de higiene y seguridad, existen excepciones para ciertos artículos, como la ropa interior o los productos personalizados, que no son susceptibles de devolución a menos que presenten un defecto de fabricación. Te recomendamos encarecidamente que conserves el ticket de compra o el comprobante de la transacción, ya que facilitará enormemente todo el proceso.

Proceso de Devolución Paso a Paso

Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu devolución de manera autónoma y cómoda desde tu cuenta:

1. Inicia sesión en tu cuenta de vestircool.com y accede al apartado «Mis Pedidos».
2. Selecciona el pedido que contiene el artículo o artículos que deseas devolver.
3. Haz clic en «Solicitar Devolución» y sigue las instrucciones que se te indicarán en pantalla. Podrás seleccionar los productos específicos y, si lo deseas, indicar el motivo de la devolución.
4. Una vez procesada la solicitud, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución pre-pagada (en la mayoría de los casos) y las instrucciones completas para el proceso.
5. Prepara el paquete: Introduce los artículos, con sus etiquetas y embalaje original, en la misma caja en la que los recibiste o en una similar que garantice su protección. Pega la etiqueta de devolución de forma visible en el exterior del paquete.
6. Deposita el paquete en el punto de entrega del servicio de transportistas indicado o gestiona la recogida según las opciones disponibles.

Reembolso del Importe

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los artículos devueltos en nuestro centro logístico, iniciaremos el proceso de reembolso sin demoras indebidas. El importe total abonado por los productos (excluyendo, en su caso, los gastos de envío iniciales si la devolución no se debe a un error nuestro) te será devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original. Por favor, ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago, el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar.

Devoluciones por Productos Defectuosos o con Error

En Vestir Cool, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, en el improbable caso de que recibas un artículo con un defecto de fabricación o que no se corresponda con lo que pediste (error en el modelo, color, etc.), el procedimiento cambia. Para estas situaciones, por favor, ponte en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto disponible en la web. Nos encargaremos de todo: te enviaremos el producto correcto (sujeto a disponibilidad) o gestionaremos una devolución y reembolso inmediato, y además cubriremos todos los gastos de envío asociados. Tu satisfacción y la corrección de nuestro error son nuestra responsabilidad absoluta.

Nuestro Compromiso Contigo

Esta política de devoluciones refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros productos y nuestro firme compromiso de ofrecerte un servicio excepcional. En Vestir Cool, queremos que te sientas seguro al elegirnos, sabiendo que estamos aquí para apoyarte en cada paso de tu viaje de compra. Si tienes alguna duda sobre nuestra política o necesitas asistencia con un proceso de devolución, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Gracias por confiar en Vestir Cool.